Políticas de Garantías Oficiales y Servicio Técnico
1. Cobertura de Garantía Oficial
Todas las herramientas eléctricas, inalámbricas, equipos de soldadura inverter y maquinaria pesada comercializadas por INVERSIONES & NEGOCIOS, C.A. cuentan con Garantía Oficial de Fábrica contra defectos atribuibles a fallas de fabricación, materiales defectuosos o ensamblaje.
2. Plazos de Garantía
- Herramientas Eléctricas Profesionales e Industriales: De seis (6) meses a doce (12) meses de garantía a partir de la fecha de facturación según la especificación del fabricante.
- Herramientas Inalámbricas y Cargadores: Cobertura de seis (6) meses en motor, componentes electrónicos internos y cargador inteligente.
- Baterías de Litio 20V: Tres (3) meses de garantía contra celdas defectuosas o fallas de placa BMS de control.
- Accesorios y Consumibles: No poseen garantía extendida una vez utilizados, salvo defecto físico evidente manifestado dentro de las primeras 48 horas tras su recepción.
3. Requisitos para la Activación de la Garantía
Para solicitar la revisión técnica o el reemplazo de una herramienta bajo garantía, el cliente debe presentar:
- Factura legal o comprobante digital de compra emitido por INVERSIONES & NEGOCIOS, C.A..
- El equipo completo con sus accesorios originales (cargador, empuñadura, maletín) sin signos de haber sido abierto o manipulado por terceros.
- Placa de serie y etiquetas originales legibles sobre la carcasa de la máquina.
4. Exclusiones de la Garantía
La garantía quedará sin efecto en cualquiera de los siguientes supuestos:
- Daños causados por fluctuaciones severas de voltaje eléctrico, conexiones deficientes o uso de extensiones de calibre inadecuado.
- Uso indebido de la herramienta para labores que excedan su capacidad nominal de diseño o ciclo de trabajo estipulado en el manual.
- Desgaste normal de piezas consumibles sujetas a fricción (carbones/escobillas, mandriles, rodamientos por suciedad acumulada, cables cortados, discos y cuchillas).
- Ingreso de agua, solventes, lodo, polvillo abrasivo o materiales extraños al interior del motor por negligencia en el mantenimiento preventivo.
- Evidencia de caídas, golpes violentos, fracturas de carcasa o intervenciones por talleres no autorizados.
5. Procedimiento del Servicio Técnico Autorizado
Una vez recibido el equipo en nuestro taller técnico principal, se emitirá un diagnóstico oficial en un lapso no mayor a cinco (5) días hábiles. Si el diagnóstico confirma defecto de fábrica cubierto por garantía, la Empresa procederá a la reparación gratuita con repuestos originales o, en su defecto, a la sustitución por un equipo nuevo equivalente.